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아이스란드 화산폭발에 따른 고객불편 예방요청

등록일

2010-04-21

조회

4291

1. 한국관광협회중앙회 2010-152(2010. 4. 19)호 관련사항입니다.

 

2. 지난 2010. 4. 14부터 시작된 아이슬란드 화산폭발로 인한 여파로 유럽지역 대부분의 공항이 폐쇄되어 우리나라를 포함한 각국의 항공기 운항에 유래 없는 큰 차질을 빚고 있습니다. 이에 국내·외 관광객의 안전과 불편 감소를 위해 다음과 같이 안내하오니 귀 협회 소속 여행업체에 널리 알려주시기 바랍니다.

 

                                                      -         다                    음     -

 

● 요청 및 주의사항

 

가. 고객불편 예방을 위한 사전 조치요망

 

   1) 고객에 유럽공항의 폐쇄, 항공일정의 취소·변경 가능성 사전고지

 

   2) 항공기 운항 현황 재확인 등

 

나. 취소료의 면제

  

   1) 천재지변에 의한 취소이며 여행사의 불가항력적인 사유로 국외여행약관 제13조(여행조건  의 변경요건 및 요금의 정산) 제①항 및 제15조(여행출발전 계약해지)제②항에 의거 취소료 없이 취소 상호(여행자 및 여행사)취소 가능

 

   2)  TASF를 징수한 경우에는 환불치 않아도 무방하나 고객 이해차원에서 환불을 권장함.

        *TASF(Travel Agent's Service Free)는 고객의 요청에 따라 여행사 임직원이 제공한 수고(노동)에 대한 보상이며 노동에 대한 대가임. 즉 중재나 대리를 통하여 수익을 발생시키는 수수료나 알선료가 아니며, 임직원의 노동에 대한 대가를 받은 것임에 이미 제공된 노동을 돌릴 수 없음에 따라 환불치 않아도 됨. 다만, TASF의 올바른 이해와 정착을 위한 초기 시행단계임을 고려하여 고객과의 마찰을 최소화 하고 안정적인 TASF 정착을 유도하기 위해 환불을 권장하는 것임.

 

다. 기    타 : BSP여행사특별위원회와의 협의에 따름

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